Как оформить заявление на возврат товара. Заявление на возврат товара. Тонкости проблемы

В случаях, когда назрела необходимость вернуть товар поставщику (продавцу) не маловажным фактором является грамотное юридическое оформление такой процедуры. Возвращаться может как качественный товар, так и некачественный. Здесь мы рассмотрим особенности приема-передачи.

Итак, прежде всего необходимо составить письменное соглашение сторон, в котором описывается порядок передачи имущества от одного лица другому.

Какой же типовой пример рассматриваемого документа выбрать, коих в Интернете великое множество?

Любой такой документ должен соответствовать требованиям законодательства. Бланк акта возврата товара образец которого размещен на этой странице соответствует таким требованиям. В случае, если необходимо выбрать другой вариант или проанализировать предлагаемый пример контрагентом, следует обратить внимание на следующую информацию, которая должна быть обязательно отражена в документе:

1. Дата и место составления документа.

2. Реквизиты сторон, которые подписывают акт.

4. Описание процедуры возврата товара.

5. Описание денежных расчетов за передаваемый объект, возможная выплата неустоек, штрафов и иных компенсаций. Прочие взаиморасчеты.

6. Подписи и оттиски печатей сторон, составивших и подписавших акт.

Рассматриваемый документ составляется в простой письменной форме, количество изготавливаемых экземпляров законодательством не ограничивается. При желании, составление акта может засвидетельствовать нотариус. Вне зависимости от количества подписанных документов, по одному из таких оригинальных экземпляров находится у сторон его подписавших.

Акт может составляться как непосредственно руководителями организаций, участвующих в процедуре, так и их представителями. Полномочия представителей должны быть оформлены надлежащим образом. Как правило, подтверждением наличия соответствующих полномочий является доверенность.

Такая которой Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Образцы документов" или перейти по ссылке, должна иметь форму письменного документа и составляется либо в простой письменной форме, либо у нотариуса. Учитывая то, что любая доверенность может быть отозвана доверителем, перед подписанием акта, целесообразно проверить действительность полномочий поверенного.

К акту могут прилагаться документы и иные объекты материального мира. Это могут быть как сопроводительные документы к возвращаемому товару, так и любые иные.

Акт возврата товара
по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года

ОАО «ДАВИЗЗ и К», именуемое в акте "Покупатель", в лице Каюмова Тенгиза Вагитовича, представителя по доверенности № 49685/КНЕ/4968/2013 от 31 декабря 2013 года, действующего на основании указанной выше доверенности, и ООО «ЛОО-ПАРАДАЙЗ», именуемое в настоящем акте "Поставщик", в лице Вархмистрова Германа Вениаминовича, представителя по доверенности № РДД/4968832/669584/2013 от 31 декабря 2013 года, составили настоящий акт (далее - «Акт») о нижеследующем:

1. Товар Поставщиком по договору № АПВ/59293/2013/3958 от 31 июня 2013 года поставлен Покупателю в ненадлежащего качества.

2. Следует к возврату Покупателю 5968573,96 (пять миллионов девятьсот шестьдесят восемь тысяч пятьсот семьдесят три рубля) 96 копеек, в том числе НДС 18 %.

и т.д...

Полный текст документа смотрите в прикрепленном файле.

Процесс приобретения товара всегда связан с риском. Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы.

Причины и процедура возврата товара

Совершая покупку, всегда надо внимательно рассматривать приобретаемый товар. Не замеченный сразу дефект может стать причиной плохого настроения и конфликта с компанией-продавцом. Все проблемы, возникающие до или после приобретения товара, можно ориентировочно объединить в две группы:

1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.

2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении.

В этом вопросе на помощь гражданам приходит изданный еще в 90-е годы закон «О защите прав потребителей». В нем содержится большое количество советов и рекомендаций по решению конфликтных ситуаций, имеющих законную силу. Любой вопрос можно решить, зная обязанности и права обеих сторон. Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки. Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии - написать заявление на возврат товара. Без этой бумаги устный рассказ будет выглядеть голословно и необоснованно. Такое заявление на возврат товара может быть написано в произвольной форме, но должно содержать в себе 4 основных момента:

1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение).

2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, и контактный телефон).

3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).

4) Дата подачи заявления и подпись составителя.

Заявление на возврат товара необходимо отнести в магазин и передать руководителю, старшему продавцу или лицу, ответственному за работу с Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается у покупателя. Для подтверждения факта подачи заявления необходимо, чтобы представитель магазина отметил на втором экземпляре дату поступления документа, а также указал свою фамилию, должность и поставил подпись. Теперь заявление на возврат товара стало официальной претензией, которая должна быть рассмотрена в течение трех дней.

Возврат бракованного товара

Если покупателю довелось купить в магазине товар, не соответствующий по качеству, то его можно вернуть назад без особых проблем. Продавец обязан принять бракованную вещь и возвратить гражданину денежные средства, затраченные на его покупку. Со своей стороны покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. Она оформляется как заявление на Документ пишется в произвольной форме на имя руководителя компании-продавца. В тексте дается развернутое описание момента совершения покупки (когда, по какой цене) и перечисляются все дефекты товара, обнаруженные в процессе эксплуатации. Если товар за истекшее время подвергался гарантийному ремонту, то это тоже следует отразить в заявлении. Такое обращение может подаваться только тогда, когда на товар еще не истек. В заключение необходимо указать, что на основании статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» вы желаете вернуть денежную сумму в таком-то размере, потраченную на покупку бракованного товара. С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара. Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.

Если вещь не понравилась или не подошла

Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.

Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:

• являлся группы;
• не входил в число товаров, не подлежащих возврату.

Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

Причины возврата товара

К законным основаниям возврата товара поставщику (то есть к причинам возврата, прямо предусмотренным в законе) относятся:

• Поставка недоброкачественной продукции. Здесь стоит напомнить, что только наличие существенных, неустранимых дефектов может быть поводом для отказа покупателя от договора (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Однако товар ненадлежащего качества вправе вернуть поставщику для замены покупатель, осуществляющий розничную торговлю, если такой товар сдал ему потребитель (ст. 518 ГК РФ).
• Несоблюдение условий о количестве. Бывают ситуации, когда после приемки груза обнаружено, что он поставлен в количестве, превышающем заказанное покупателем. Здесь возникает основание для возврата излишков (ст. 466 ГК РФ). Если же товар постановлен в недостаточном количестве, то у покупателя есть право на возврат всей партии.
• Несоблюдение условий об ассортименте. Такое нарушение дает покупателю право на возврат как части не подходящих по ассортименту товаров, так и всей партии (ст. 468 ГК РФ).
• Поставка некомплектного товара. Несоблюдение условия о комплектности может повлечь возврат товара только в случае невыполнения поставщиком требования покупателя об уменьшении цены или доукомплектовании (ст. 480 ГК РФ).
• Поставка товара с нарушением срока. Однако товар с просроченной поставкой, об отказе от приемки которого покупатель поставщика своевременно не известил, не может быть возвращен (ст. 511 ГК РФ).

Помимо законных оснований для возврата договором поставки или отдельным соглашением между поставщиком и покупателем может быть предусмотрен возврат товара, который не был реализован покупателем в течение длительного времени (неликвидный товар). В этом случае следует руководствоваться ст. 450.1 ГК РФ, которая позволяет отказаться от договора при наличии специальной оговорки об этом.

В качестве договорных (то есть прописанных в договоре) оснований могут быть предусмотрены и другие причины возврата товара поставщику, а также ничем не обусловленный возврат товара.

Документальное оформление акта возврата товара поставщику

Если обнаружены недостатки в товаре или иные нарушения договора, необходимо, прежде всего, направить поставщику соответствующее уведомление (ст. 483 ГК РФ). В иных случаях также необходимо заручиться согласием поставщика на приемку возвращаемого товара.

ВАЖНО! Если для возврата товара есть законные основания или право на возврат товара согласовано сторонами в тексте договора, то оформлять дополнительное соглашение к сделке не требуется. В остальных случаях целесообразно оформить изменения к договору или отдельную сделку, в которой нужно предусмотреть обратную передачу товара от покупателя поставщику.

Стороны могут выбрать следующие способы оформления возврата товара:

• составление акта возврата товара (акта сдачи-приемки товара поставщику и т. п.);
• оформление возвратной товарной накладной;
• заключение самостоятельной сделки, согласно которой покупатель поставляет товар поставщику с оформлением соответствующей товарной накладной.

Проблемы оформления возврата товара:

• Подписание акта неуполномоченным лицом. Важно убедиться, чтобы на акте были проставлены подписи уполномоченных лиц. Полномочия подписантов должны быть удостоверены доверенностями, например по форме М-2. Нелишним для сторон будет обменяться оригиналами или копиями доверенностей.
• Отказ поставщика от получения возвращаемого товара. В этом случае покупатель, принявший товар на ответственное хранение, по истечении разумного срока после уведомления поставщика о необходимости распорядиться товаром вправе самостоятельно вернуть его поставщику или реализовать (ст. 514 ГК РФ). Расходы покупателя, связанные с хранением, реализацией или возвратом, могут быть удержаны из вырученной суммы или взысканы с поставщика.

Правовые последствия

В ряде случаев товар ненадлежащего качества возвращается поставщику с целью замены на качественный товар или для проведения ремонта. Так, если недостатки товара носят незначительный характер, покупатель вправе вернуть товар только с целью их устранения либо самостоятельно устранить недостатки и требовать от поставщика снижения цены.

В других ситуациях покупатель передает товар безвозвратно и имеет право на возмещение уплаченных денежных средств.

Бывают ситуации, когда поставщик не отказывается от приемки возвращаемого товара, однако между сторонами пока не достигнута договоренность о правовых последствиях такого шага. Тогда допустимо составление акта возврата товара без указания в нём требований сторон в отношении дальнейшей судьбы товара, которую стороны смогут определить позднее. Возможно, ее определит уже суд. Так, например, Верховный суд РФ установил, что действия сторон, включая возврат товара по акту, были направлены на прекращение договорных отношений (определение № 309-ЭС14-6414 от 22.12.2014).

Если стороны договорились о возврате товара и о возмещении уплаченных за него денег, необходимо помнить о других возможных нюансах. Так, Верховный суд РФ подтвердил невозможность зачета денежных средств, подлежащих возврату поставщиком покупателю за возвращенный последним по акту товар, так как поставщик был связан факторинговыми обязательствами (определение № 305-ЭС14-7732 от 20.03.2015).

В заключение отметим, что возврат товара поставщику возможен при наличии определенных оснований, указанных в законе или предусмотренных сторонами в договоре, а вместо акта возврата товара может быть оформлен другой документ. Сторонам следует удостовериться в наличии полномочий у лиц, участвующих в оформлении возврата товара, а в случае отказа поставщика от приемки возврата действовать в соответствии со ст. 514 ГК РФ.

Купили вещь по размеру, но без примерки. Или мерили, но в магазине при тусклом освещении она казалась идеальной во всём. Знакомая история?

Каждый из нас сталкивался с выбором: оставить неблагополучную покупку пылиться на полке или пойти сдать обратно. Первое проще, но обиднее.

Второй вариант потребует больше сил и времени. Зато справедливость восторжествует. В помощь нам — закон «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Для любой торговой точки это стандартная процедура. Магазины пользуются теми же законами, когда возвращают поставщику или нереализованный товар.

Лишний товар в чеке тоже требует процедуры возврата.

Чаще всего акт возврата товара поставщику (акт возврата товара ненадлежащего качества) оформляется по причине покупки некачественного товара.

В течении 14-ти дней вещь можно либо обменять, либо вернуть за неё деньги.

Сдать обратно возможно и качественный товар, если не подошёл: цвет, модель, фасон, размер или другое (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» , ст. 502 ГК РФ).

Возврат товара из интернет-магазинов

Сейчас проще заказать всё нужное в интернет-магазине. Удобно и комфортно.

Всё доставляется до квартиры. Только рисков значительно больше.

Товар нельзя примерить, потрогать, а фотографии не всегда правильно передают цвет. Но и тут государство защитило нас.

Вернуть стоимость покупки, совершённой дистанционно, можно (Постановление Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612). Только на претензию у Вас 7 дней.

Ещё 10 дней уходят на то, чтобы продавец вернул деньги. Расходы покупателя на банковскую комиссию при оплате заказа, продавцом не возмещаются. Покупатель также не должен возмещать продавцу расходы на обратную дорогу не подошедшего товара.

Обязанности покупателя

• как можно раньше обнаружить недостаток товара;
• сохранить упаковку, ярлыки и лейблы;
• не пользоваться вещью, обеспечить сохранность товарного вида;
• сохранить кассовый или товарный чек.

Процедура проведения возврата

При этой процедуре должны быть все заинтересованные стороны. Покупателю нужно принести паспорт и чек, если он есть.

Вместе с деньгами он получает свой экземпляр акта возврата товара.

Единого образца такого документа не существует. Если у магазина нет готового бланка, акт пишется произвольно. В нём обязательно прописываются следующие пункты (для отношений «поставщик — магазин»):

• дата и номер документа;
• реквизиты сторон;
• описание договора;
• причины возврата;
• стоимость товара, возможные , штрафы, компенсации;
• подписи и печати обеих сторон.

Правила возврата билетов РЖД и суммы удержаний — тема .

Образец акта

Имея образец акта и бланк, можно без труда составить документ о возврате товара.

Не бойтесь спрашивать и уточнять. А прежде чем ругаться, нужно хотя бы попробовать наладить контакт с продавцами. Ведь они такие же люди, и точно также ходят за покупками.

Часто покупателя не устраивает приобретенный товар. Некоторые не знакомы с нюансами юридического поля Российской Федерации и остаются обманутыми. Однако, любой потребитель в соответствии с законодательством имеет право возмещение денег за покупку.

Если возрастает вероятность ухудшения здоровья по причине использования низкокачественной покупки, то необходимо действовать, применяя один из основных законов в этой сфере.

Закон о защите прав потребителей оградит от неправомерных действий. Данный аспект является гарантом того, что покупатель получит товар нормального качества. В противном случае необходимо составить заявление на имя предприятия, обязанного выплатить затраченную сумму.

Чтобы вернуть финансы, потребителю необходимо правильно составить заявление и вернуть покупку в первоначальном виде, сохранив все ярлыки.

Перед составлением заявления необходимо учесть тот факт, что далеко не каждый товар можно вернуть. Существует несколько причин, руководствуясь которыми, продавец вправе отказать.

Не подлежат возврату

Действующее правительство Российской Федерации установило перечень товаров, подлежащих возврату. Среди них:

Иногда человек приобретает один из вышеуказанных товаров с просроченным сроком годности. Если несоответствие требованиям было своевременно обнаружено спустя некоторое время после покупки, то следует руководствоваться статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан проинформировать потребителя о следующих информационных сведениях :

• исходное назначение;
• состав;
• условия хранения;
• дата и время производства;
• место изготовления;
• противопоказания к применению;
• стоимость;
• гарантийный срок;
• адрес производителя.

Организация, не предоставляющая описываемые сведения, обязана предоставить финансовую компенсацию пострадавшему потребителю.

Подлежат возврату

Возврату подлежит весь оставшийся спектр товаров, приобретенных в любых торговых организациях. Закон распространяется не только на локальные точки, но и на интернет-магазины.

Возврат возможен, если аналогичное изделие отсутствует в ассортименте или не подходит потребителю. В остальных случаях предусмотрен обмен на более подходящий товар, имеющий схожие показатели.

Согласно практике, многие организации идут на сотрудничество с потребителем, осуществляя обмен без лишних изысканий. Если он не имеет желания менять товар, то возврат денег происходит без проблем.

Срок, в который допускается возврат товара, регламентирован законодательством. Если покупателя не устраивает товар, то его можно возвратить не позднее 14 суток со дня приобретения. В прочих случаях продавец имеет право отказать. Так как срок упущен, действия будут законны, а оспорить их вряд ли получится.

Затраченные денежные средства допускается возвращать в течение трех рабочих дней . В этот период потребителю возмещается полная стоимость приобретенного товара.

Плюсом будет присутствие платежной документации на руках, свидетельствующей о факте совершения покупки у данного продавца в определенной магазинной точке. Ею являются кассовые и .

Невозможность их предоставления не считается основанием для отказа в возврате приобретенного товара. В качестве подтверждения могут выступать слова свидетелей, присутствовавших в момент заключения сделки. В таком случае может потребоваться вмешательство судебных органов , так как многие не осведомлены о данном нюансе.

Всевозможные ящики, коробки и пакеты, вмещающие товар на момент покупки, не обязательно сохранять вообще. Их отсутствие не позволяет организации отказать в обмене и возврате.

Во время проведения возврата необходимо предоставить паспортные данные. Документ необходим для правомерного составления заявления и удостоверения личности заявителя.

Нередко уплаченные деньги возвращаются не в исходном виде. Они могут быть перечислены на банковскую карту или быть предоставлены в наличной форме. При уплате последней допускается возврат в электронном виде. Некоторые представители рынка интересуется, какая финансовая форма наиболее приемлема. Следует помнить, что оплата, совершенная безналичным расчетом, возвращается исключительно аналогичным методом.

При составлении заявления на возврат товаров необходимо придерживаться ряда правил и руководствоваться некими сведениями о причине отказа от продукта и личности, совершившей покупку.

Наиболее важной информацией считается перечень следующих данных:

Финансы возвращаются при помощи безналичного банковского перевода или выдачи их из кассы. Если первый вариант более приемлем, то следует указать соответствующие банковские реквизиты.

• приложить товара к заявлению;
• сообщить в нем дату первой примерки и причину отказа от приобретения;
• учесть просьбу администрации о рассмотрении требований.

Чтобы избежать такой процедуры, необходимо тщательно рассмотреть товар перед приобретением. Обнаруженные дефекты помогут сэкономить личное время.

Инструкция

Во время написания заявления следует руководствоваться несколькими факторами, приведенными ниже:

1. Необходимо иметь оригинал документа и его копию. Два экземпляра необходимы для предоставления продавцу и покупателю. Это позволит избежать махинации третьих лиц.
2. В графе адрес указывается наименование организации, к которой направлена претензия, и её фактический адрес. Также указывается имя, фамилия и отчество директора. Предоставляются сведения о заявителе: ФИО и адрес, по которому он проживает. Обязательными данными являются данные паспорта и действующий телефонный номер.
3. В основной части документа необходимо указать повод возврата. Товар подлежит обмену по двум причинам. Каждая требует указания отдельной статьи закона. Если у товара обнаружены производственные дефекты и несоответствие заявленному качеству, то указывается статья 21. Если причины возврата сугубо индивидуальные, и он не подошел – статья 25.
4. Вписываются дата приобретения и координаты магазина.
5. К товару следует приложить описание небольшого объема. Следует указать фасон, размер, цветовое оформление и прочие параметры, соответствующие продукту.
6. Важно приложить чек, предоставленный магазином после покупки товара, что подтвердит его принадлежность.
7. В нижней части заявления пишется дата его написания и подпись покупателя.

Образцы

Для лучшего понимания ниже представлен образец заявления на возврат кофты в соответствии со статьей 25.

Директору ООО «_____»
(адрес нахождения организации)___________

(Фамилия имя отчество руководителя)___________

От (Фамилия имя отчество заявителя) ___________

Серия паспорта ­­­­___ номер____

(кем и когда была проведена выдача)_____________

(адрес и контактный телефон)____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

14 июня 2016 года мною был куплен товар в вашем магазине, цена которого равна 1488 рублям. Это подтверждается чеком №___от 14.06.16. Спустя некоторое время было выявлено несоответствие по размеру. Кофта___________ (требуется указать размер, цвет и модель) оказалась слишком большой. Товар на данный момент сохранил товарный вид, аналогичный тому, когда был приобретен. Прошу выдать мне выплаченную за товар денежную сумму в размере 1488 (тысяча четыреста восемьдесят восемь) рублей, согласно статье №25 Закона о защите прав потребителей.

Предоставляется чек, выданный продавцом в день совершения покупки.

Дата: 24.05.2015 Подпись:______

В пустых графах необходимо указать соответствующие данные.

Заявление разрешается писать от руки или распечатать. При письменном оформлении допускается использовать любую шариковую ручку с пастой темного цвета. Гелиевая может размазаться и повредить опрятный вид документа.

Как правильно отстаивать свои права при возврате товара? Узнайте из данного видео.