Фонды

Что делать, если банкомат не выдал всю сумму? Что делать, если банкомат не выдал деньги, или выдал больше денег.

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?

Банкомат не выдал денег, что делать?

Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?

Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.

После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.

Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.

Что нужно делать?

Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.

При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.

Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.

Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.

Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.

Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.

Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.

Что делать если банкомат выдал больше наличных?

Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.

И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.

После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!

Ничто в этом мире не застраховано от ошибок и сбоев в работе. Поэтому иногда может произойти ситуация, когда банкомат, вместо запрашиваемой суммы, выдает больше денег. Но при этом на чеке сумма указана та, что запрашивал пользователь. И тогда возникает вполне естественное желание оставить «лишние» наличные средства себе. Тем более что они нигде и не числятся. Но этого делать не стоит.

Ответственность клиента, которому банкомат ошибочно выдал больше денег

Мало кто из клиентов банка знает, что одно из условий договора, который подписывается, во время оформления карточки гласит, что какое-либо, даже самое не значительное, превышение суммы финансовой операции по пластиковой банковской карточке является незаконным овердрафтом, в случае которого клиент просто обязан вернуть «лишние» деньги своему банку.
Во многих финансовых учреждениях предусмотрена материальная ответственность клиента, которому банкомат выдал больше денег. Такая ответственность выражается в штрафах и других санкциях, которые клиент должен выплатить банку вместе с той суммой, которую он получил от банкомата «сверх запроса».

Что делать в ситуации, когда банкомат выдал больше денег

Это только на первый взгляд может показаться, что деньги, выданные банкоматом сверх запроса, нигде не учтены. На самом деле современная банковская система работает очень четко. Если один клиент банка получил больше денег, то это значит, что другой клиент получил меньшую сумму от своего запроса. Недостача денег в системе рано или поздно будет обнаружена. Банк начнет выяснять, куда же делись средства и обязательно вычислит клиента, которому были выданы лишние средства.

Что делать клиенту, которому «повезло» с неисправным банкоматом? Конечно, вернуть все лишние деньги в финансовое учреждение. Но постараться это сделать не только побыстрее, но и грамотно оформить документально (чтобы иметь на руках подтверждение возврата лишних средств). Ведь банк все равно потребует возмещения полной суммы, которую выдал банкомат клиенту. А иногда начислит еще и дополнительные штрафные санкции за то, что держатель пластиковой карточки не проявил инициативы и не вернул деньги в банк самостоятельно.

Последствия, если клиент откажется возвращать деньги банку

Бывают ситуации, когда клиент пользуется средствами, ошибочно выданными ему банкоматом (совершает покупки и т.п.). А когда банк просит его вернуть деньги, просто отказывается это делать. В такой ситуации финансовое учреждение, как правило, подает на такого клиента в суд. Судебная практика в таких случаях всегда оказывается на стороне банка. Кроме того, пользователь должен помнить, что за отказ возвращать средства банку предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность (вплоть до лишения свободы).

Интересно, что судебная практика полностью удовлетворяет требования финансового учреждения, а не его клиента. И это несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя, а, скорее по вине сбоя банковской системы. А сам пользователь вообще не причастен к этому сбою.

Попытка клиента банка присвоить себе деньги, которые выдал банкомат сверх запроса пользователя, может также изрядно испортить кредитную историю клиента банка. Такая история не только испортит отношения человека с конкретным банком, но и чрезвычайно осложнит будущие отношения с другими финансовыми организациями страны.

Современная судебная практика отмечает и такие случаи, когда недобросовестные финансовые учреждения специально насчитывают на карточный счет пользователя больше средств и, когда клиент своевременно не обнаружит этот факт, подают на него в суд и стягивают дополнительные штрафы. К сожалению, такие ситуации сегодня не редкость. А суд, как и в других случаях, когда инициатором судебного разбирательства является банк, всегда удовлетворит требования именно финансового учреждения.

Таким образом, чтобы избежать длительного и изнурительного судебного разбирательства, клиенту, который получил в банкомате «лишние» деньги стоит самому обратиться в банк и вернуть средства. Так можно сохранить и репутацию, и хорошую кредитную историю, что является немаловажным на сегодняшний день.

Довольно частой бывает ситуация, когда человек, желая снять денежные средства со своей дебетовой или кредитной карты, сталкивается с такой ситуацией, когда банкомат не выдает нужную сумму средств. В этой ситуации нужно знать, что делать, если банкомат не выдал деньги, чтобы не произошло списания средств, а наличные не были при этом получены.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Первоначально нужно отметить, что банкомат представляет собой точную и проверенную технику, которая, как правило, не ошибается, поэтому не выдача денег по запросу клиента обычно означает то, что в нем закончились деньги. Банкомат при этом выдаст чек, в котором будет четко прописано, какая сумма денег была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. Обычно никаких проблем в этом случае не возникает. Достаточно только найти другой банкомат или отделение банка, чтобы получить оставшиеся денежные средства.

Однако что делать, если по чеку была выдана большая сумма, а в реальности было выдано меньше? Здесь уже банкомат выдал меньше денег, чем было запрошено, однако списание со счета произошло в большем размере.

В данном случае следует:

Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.

После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.

Что делать, если банкомат не выдал все деньги

Таким образом, если банкомат не выдал все деньги, не стоит отчаиваться или теряться, поскольку при совершении некоторых последовательных действий можно легко и достаточно быстро вернуть свои средства в полном размере. Сама процедура возврата денег может занимать около 45 дней, однако обычно банки совершают все действия намного быстрее.

Если все же возникла такая ситуация, когда банк не желает возвращать деньги по каким-либо причинам, то здесь для клиента единственным выходом будет обращение в суд. Как правило, при наличии всех доказательств, выиграть судебный процесс не составит труда, а все средства, потраченные на разбирательство, будут оплачены банком. Однако, как правило, таких процессов практически не встречается, постольку банкоматы ошибаются очень редко, а если и случаются такие ситуации, банки стараются как можно быстрее решить проблему и вернуть деньги, чтобы не пострадала их репутация.

Автокредитование

Законодательство

Бизнес-идеи

Содержание Срочное изготовление печатей и штампов Кто будет выступать в качестве покупателей Где открывать бизнес Оборудование для ведения бизнеса Существует много разновидностей бизнеса, которые могут быть начаты людьми, обладающими предпринимательскими способностями. Причем каждый вариант обладает своими уникальными особенностями и параметрами. Срочное изготовление печатей и штампов Бизнес-идея изготовления печатей и штампов считается достаточно привлекательной в плане..
Содержание Бизнес-идея по изготовлению открыток Как открыть бизнес, основанный на создании открыток на заказ Сотрудники Помещение Как продавать созданные открытки Многие люди, обладающие определенными предпринимательскими способностями, задумываются об открытии собственного бизнеса, а при этом оценивают и рассматривают большое количество различных вариантов для открытия. Довольно интересной считается бизнес-идея изготовления открыток, поскольку открытки являются такие элементы, спрос..
Содержание Выбор помещения для тренажерного зала Что нужно для того, чтобы открыть тренажерный зал? Тренажерный зал становится все более популярным в современном мире, поскольку все больше людей задумываются о том, чтобы вести здоровый образ жизни, предполагающий правильное питание и занятия спортом. Поэтому открыть тренажерный зал может любой бизнесмен, однако для получения хороших доходов необходимо продумать..
Содержание Место расположения магазина Ассортимент товаров Продавцы Бижутерия является обязательным предметом гардероба каждой женщины, которая следит за собой и старается выглядеть привлекательно и ярко. Поэтому открыть свой магазин бижутерии хочет практически каждый предприниматель, который осознает возможность получения хороших прибылей. Для этого необходимо изучить все имеющиеся перспективы, составить бизнес-план и спрогнозировать возможный доход, чтобы решит, будет..

Жителя Ростова-на-Дону, который изначально намеревался снять лишь 40 тысяч рублей. Когда житель донской столицы ввел необходимые комбинации цифр, вместо 40 тысячных купюр банкомат выдал столько же пятитысячных.

Итого на руках подозреваемого оказалось 200 тысяч рублей. Поняв, что может получить более крупный "выигрыш", он повторил комбинацию еще четыре раза, после чего скрылся.

Житель Ростова стал миллионером из-за сбоя в банкомате Когда житель донской столицы ввел необходимые комбинации цифр, вместо 40 тысячных купюр банкомат выдал столько же пятитысячных. Мужчина повторил комбинацию несколько раз и скрылся.

Уточняется, что 29-летний задержанный являлся владельцем золотой карты данного банка, на которой хранилось порядка двухсот тысяч рублей.

Решается вопрос о возбуждении уголовного дела по статье "кража".

13-14 апреля 2013 года в Красноярске в торгово-развлекательном центре "Планета" банкомат два дня подряд выдавал вместо 100-рублевых банкнот купюры достоинством в 500 рублей. При этом со счета списывалась изначально запрашиваемая сумма. Как выяснилось, в банкомат загрузили не те кассеты с деньгами. По сообщению очевидцев, этим воспользовались горожане, которые выстроились возле банкомата в очередь.
Какую именно сумму горожанам удалось обналичить таким путем, в банке пояснить затруднились, но призвали горожан вернуть неправомерно полученные деньги.

Служба собственной безопасности банка провела расследование, чтобы вычислить тех, кто воспользовался ситуацией. Во время снятия денег идет видеозапись, также известны номера карт получателей.

21 ноября 2012 года банкомат в местечке Рутерглен (Шотландия) из-за технической неисправности начал выдавать больше денег, чем запрашивали владельцы кредиток. Во время патруля полиция заметила огромную очередь из нескольких десятков человек, выстроившихся к банкомату.

Полиция немедленно сообщила об инциденте в банк. После чего, спустя некоторое время, работникам центрального офиса банка удалось дезактивировать банкомат, однако, к тому времени, многие уже смогли получить "подарок от банка".
Банк заявил о том, что свяжется со всеми "пострадавшими" и постарается вернуть деньги.

Фальшивыми бывают не только деньги, но и банкоматы 27 июня 1967 года, в столице Великобритании был установлен первый банкомат. 40 лет спустя банкомат стал привычным элементом городского пейзажа, но путь его был тернист.

В ночь с 7 на 8 августа 2012 года в израильской Афуле один из жителей решил получить деньги из банкомата . Какого было его удивление, когда вместо желаемых 100 шекелей, банкомат выдал ему 400. Он немедленно обзвонил своих друзей, которые сразу же приехали к "щедрому" банкомату. Слух по городу распространился моментально. У банкомата образовалась очередь. Сколько бы не снимали люди, аппарат выдавал чек, что снято всего 100 шекелей. Позже в банке сообщили, что обзвонят тех, кто воспользовался той ночью услугами аппарата, деньги будут возвращены.

В апреле 2012 года в Воронеже работник одного из филиалов банка вместо купюр достоинством 100 рублей 500-рублевые. Прежде чем ошибку заметили, нескольким воронежцам посчастливилось снять со счета суммы, намного превышавшие запрашиваемые. Сотрудники банка обратились в полицию. Стражи порядка изучили многочисленные банковские операции, просмотрели видеозаписи, подняли документы, в которых фиксируются все клиенты банка, и проследили путь пропавших купюр. Всех людей, снявших деньги во время ошибки банкомата, удалось вычислить. Большинство из них сами вернули "лишние" суммы, однако двое жителей Воронежа, а также жительницы Таловского и Репьевского районов области отказались выдать деньги. Общая сумма взятых ими средств составила около 167 тысяч рублей. Было возбуждено уголовное дело по статье "Кража", санкция которой предусматривает лишение свободы на срок до двух лет.

1 марта 2011 года в австралийском Сиднее (Австралия) из-за сбоя в компьютерной программе столичного банка банкоматы стали выдавать вкладчикам больше денег , чем у тех имелось на счету.
Все закончилось лишь после того, как клиенты пожаловались в банк на слишком длинные очереди к банкоматам. Представитель банка пообещал, что имена людей, воспользовавшихся ситуацией, будут установлены, а ущерб возмещен.

В октябре 2008 года в Харькове (Украина) банкомат вместо двадцатигривенных купюр выдавал банкноты по 50 гривен . Поживиться на "аттракционе невиданной щедрости" успели больше двадцати харьковчан. Днем около банкомата выстроилась очередь.
Заметив сбой, служба безопасности банка попросила клиентов сдать снятые наличные. 21 клиент банка без промедлений вернул ошибочно выданные деньги. А трое вернуть "добычу" отказались.
Как оказалось, именно эти трое, среди которых двое мужчин и одна женщина, и нанесли банку наибольшие убытки. На основании заявления банка милиция против злоумышленников возбудила уголовное дело.

10 января 2008 года стало известно, что 24-летний житель Гуанчжоу через банкомат решил взять со своего счета 100 юаней (13 долларов). Вместо ожидаемой суммы устройство выдало 100 тысяч юаней . Находчивый китаец решил повторить попытку еще раз. В результате он получил порядка 23 тысяч долларов. Молодой человек поделился радостью с приятелем. Тот, в свою очередь, "обогатился" таким способом на 18 тысяч юаней. Позже друга замучила совесть, и он во всем признался полиции, за что получил год тюрьмы.

Счастье второго молодого человека тоже оказалось недолгим. За неисправность машины он был наказан пожизненным сроком заключения.

Группа правозащитников направила письмо в адрес Всекитайского собрания народных представителей, призвав местный парламент пересмотреть устаревшие нормы уголовного кодекса, чтобы те "отражали нынешние реалии".

В июле 2007 года банкомат, расположенный в центральном районе Лондона Клеркенвелл, Великобритания, в течение двух с лишним часов выдавал банкноты достоинством 20 фунтов стерлингов вместо 10 фунтовых.
Сбой произошел из-за ошибки работника, обслуживающего банкоматы, который перепутал местами картриджи с банкнотами.

К "щедрому" банкомату немедленно выстроилась длинная очередь. По словам очевидцев, узнав, в чем дело, люди звонили по сотовому своим знакомым, приглашая их поскорее прийти и воспользоваться случаем, пока банкомат не починили и в нем еще есть деньги.

21 октября 2006 года сотни клиентов стояли в очереди в течение трех часов в Бристоле (Великобритания), чтобы воспользоваться сломанным банкоматом, который начал выдавать вдвое больше запрошенной суммы денег.
Многие клиенты, сняв наличные однажды, становились в очередь за повтором. Таким образом, наличные закончились в банкомате около 6 часов вечера того же дня.

Представитель банка сообщила корреспондентам, что из-за "ошибки управления" аппарат начал выдавать не те купюры. Она отказалась уточнить, насколько велики потери банка, но предупредила, что банк располагает сведениями о том, кто в тот день снимал деньги, и проведет расследование по всем несоответствиям.

В августе 2006 года банкомат "подарил" новосибирцу 20 миллиардов рублей . После того, как Евгений Бородин снял со счета пару тысяч, остаток составил 20 миллионов рублей. Бывший сотрудник ГУВД решил, что через его счет отмывают деньги, и пошел жаловаться в банк, сотрудники которого вначале ему не поверили. Лишь когда банковские клерки своими глазами увидели 690 тысяч, которые Бородин снял со счета, и отправились вместе с ним к банкомату, который был готов выдать Бородину уже 20 миллиардов, они спохватились и отключили банкоматы.
Выяснилось, что случился редчайший компьютерный сбой. Позже банкоматы включились, но уже работали исправно.

В декабре 2005 года во французском городе Карвен близ Лилля банкомат , ошибочно заложенные туда вместо 20-евровых купюр. Новость в считанные минуты облетела город, и любители легкой наживы выстроились у банка в очередь. Банк заметил неладное через два часа.

Материал подготовлен на основе информации РИА Новости и открытых источников

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Банкоматы – это техника со сложной программной!начинкой», которая время от времени может давать сбой. И если неполадки произошли в тот момент, когда вы снимаете деньги с карты, это может обернуться проблемой. Например, нередки случаи, когда терминалы выдают сумму больше, чем запрашивалось. Что делать в таких ситуациях, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Представьте ситуацию: вы подходите к банкомату, чтобы снять 5 тысяч рублей на текущие расходы, а терминал вместо запрошенной суммы выдает вам… 30 тысяч! Причем такого остатка, возможно, на карте не было вовсе. Вы пересчитываете деньги – все верно, 30 тысяч, хотя в чеке указаны 5 тысяч, и в СМС от банка фигурирует именно изначально запрошенная сумма. Практически у каждого человека в этот момент появится радость от легких денег и желание скрыть от банка факт ошибки терминала. Но не все так просто.

Итак, вы получили в терминале одну сумму, а со счет банк списал меньшую. Разумеется, такая ошибка банкомата воспринимается владельцем карты куда легче, чем если бы ситуация была обратной (выдано денег меньше, или терминал вообще не отдал купюры, а деньги списаны). Однако не стоит думать, что «лишние» банкноты можно положить в карман и воспринимать как неожиданный подарок – с практически стопроцентной вероятностью банк «вычислит» ошибочную операцию и обязательно потребует вернуть средства.

Почему так происходит

Как мы уже говорили, ошибки терминала, приводящие к выдаче не той суммы, что запрашивал владелец карты, нередки. Причем разница может быть как в пользу банка, так и в пользу самого клиента. Если банкомат выдал денег больше, чем указано в чеке, причины могут быть разными:

Программная ошибка, когда терминал «обращается» не к той кассете, в которую заложены необходимые для выдачи купюры;
Техническая ошибка, когда оборудование не возвращает в специальный лоток купюры, оставшиеся после отмены предыдущей операции. В результате банкноты остаются в тракте и присоединяются к запрошенной клиентом сумме;
Ошибка кассира в банке, который загружал деньги в кассеты.

В любом случае следует знать: банк и терминал максимально точно фиксируют каждую операцию, поэтому выявить впоследствии, при каком из снятий произошла ошибка, для финансового учреждения труда не составит. Поэтому желательно, чтобы вы сами сообщили в банк о сложившейся ситуации – это сэкономит в первую очередь ваше время.

Ваши действия

Что же делать, если банкомат ошибся и выдал вам сумму больше положенной ? Не спешите радоваться, эти средства в любом случае придется тем или иным способом вернуть банку. Более того – пользование ошибочно выданными деньгами может грозить вам комиссиями, так как формально вы используете несанкционированный кредитный лимит. Поэтому при выдаче слишком большой суммы стоит обезопасить себя от взимания банком штрафов и розыска вас сотрудниками службы безопасности:

Всегда пересчитывайте выданные купюры, не отходя от банкомата. Сумма может оказаться как больше, так и меньше положенной – и чтобы потом оказать банку расхождение суммы операции с реально выданными средствами, запись с камер наблюдения пригодится.
Если при пересчете выявилось, что терминал выдал денег больше, чем вы запрашивали, проверьте сумму операции в чеке – возможно, вы случайно опечатались, и ошибки банкомата нет.
Проверьте списание с вашего счета. Очень редко, но встречаются ситуации, когда ошибка затрагивает только чек – а списание со счета соответствует выданной сумме. Кроме того, некоторые банки могут в одностороннем порядке «урегулировать» ситуацию, списав средства с вашего кредитного лимита по дебетовой карте (так называемого счета овердрафта) – а в этой ситуации вам начнут начисляться проценты на сформировавшийся долг.
Обратитесь в банк для урегулирования ситуации и возврата ошибочно выданных средств. Первоначально свои действия можно скоординировать с банком по телефону горячей линии, но в отделение вам также доведется приехать – чтобы написать заявление и вернуть средства. Обращаться нужно в банк, в терминале которого вы снимали средства, даже если карта выдана другим финансовым учреждением. Заметив ошибочную операцию, постарайтесь сразу же сообщить о ней в банк по телефону горячей линии, указанному на корпусе терминала .
Напишите заявление на возврат средств в отделении банка и верните ошибочно выданную сумму. Во многих случаях финансово учреждение может упростить эту процедуру, списав «лишние» деньги с вашего счета. Но, разумеется, такое возможно только при наличии на счете достаточной суммы, и когда вы снимали средства в терминале банка – эмитента карты.

А если не возвращать?

Получив в банкомате сумму, превышающую списание со счета, вы с большой долей вероятности почувствуете желание скрыть эту операцию и воспользоваться средствами. Однако стоит понимать, что любой договор при открытии дебетовой (или тем более кредитной) карте оговаривает такие случаи.

Как правило, соответствующий пункт соглашения прямо указывает на то, что подобные операции считаются несанкционированным превышением (или открытием) кредитного лимита, а значит, клиент обязан вернуть средства. Более того – банк имеет полное право начислить проценты, комиссии и штрафы при уклонении владельца карты от исполнения своих обязанностей.

На практике кредитные учреждения применяют штрафы и комиссии только в крайних случаях – когда клиент уклоняется от возврата средств, и дело доходит до судебного разбирательства. В остальных ситуациях, когда дело удается решить по согласию сторон, к клиенту со стороны банка никаких мер не применяется.

Действительно, выдача банкоматом большей, чем в чеке, суммы является ошибкой банка, и клиент за нее ответственности нести не должен. Однако если владелец карты не только получил, но и истратил деньги, и не выказывает желания вернуть ошибочно выданные средства, банк вправе расценивать это как нарушение условий договора со всеми вытекающими последствиями.

Итак, чем может грозить владельцу карты несвоевременный возврат ошибочно выданных средств?

Банк, получив информацию о расхождениях сумм чеков с остатком средств в терминале, начинает внутреннее расследование. Техническая служба исследует логи (записи) банкомата за весь день и находит операцию, которая послужила причиной ошибки.
Банк исследует записи с камер наблюдения, чтобы выявить подробности ошибочного снятия средств. На все это уходит 1-2 дня.
Разыскивается клиент, которому принадлежит карта (если снятие проходило в терминале эмитента, то это происходит практически мгновенно, если приходится запрашивать информацию в другом кредитном учреждении, то плюс 2-3 дня).
Банк связывается с клиентом, снявшим ошибочно большую сумму, для урегулирования ситуации. Как правило, владельцы карт сразу же соглашаются на возврат, и после оформления необходимых документов разницы списывается со счета или вносится в кассу банка.

Таким образом, на розыск клиента, по ошибке снявшего большую сумму средств, уходит совсем немного времени – от 1 дня до недели.

Если клиента найти не удается, он скрывается, либо наотрез отказывается возвращать «лишние» деньги», банк может в одностороннем порядке заморозить остаток средств на счете с начислением штрафов и комиссий, либо даже передать дело в суд. В данном случае предполагается, что клиент злостно уклоняется от исполнения условий договора и причинил банку финансовый ущерб.
После рассмотрения дела владельцу карты придется не только вернуть ошибочно выданную сумму, но и оплатить судебные издержки, штрафы.

Сможет ли банк доказать ошибку терминала?

Когда к владельцам карт обращаются сотрудники банка и просят вернуть ошибочно выданные суммы, клиенты не всегда идут на это. Дело в том, что многие из них думают – банк никак не сможет доказать выдачу суммы в большем размере, чем было запрошено. В результате дело доходит до суда, и клиенту – нарушителю условий договора приходится оплачивать огромные издержки и расходы на адвоката.

Судебная практика показывает, что такие дела практически всегда решаются в пользу кредитного учреждения. Банк имеет достаточно информации, чтобы подтвердить: именно этому клиенту в такое-то время была выдана сумма в размере больше, чем указано в чеке. Суд при принятии решения основывается на следующих данных:

Логи банкомата . Программное обеспечение любого терминала четко фиксирует подробности любой операции, происходившей с его участием: выдачи средств, пополнения счета, проверок баланса, безналичной оплаты услуг с использованием карты и т.д. Вся эта информация хранится в зашифрованном виде, и при необходимости эксперты могут «поднять» данные по любой операции, узнать данные карты, определить, сколько денег было в терминале до и после снятия средств.
Записи камер наблюдения , которые есть у каждого банкомата. С их помощью можно узнать, кто именно в момент проведения операции находился возле терминала, увидеть пересчет клиентом выданных купюр и т.д.
Записи телефонных переговоров сотрудников банка с клиентом. По ним можно определить, знал ли владелец карты о том, что по ошибке получил средства в большей сумме, и готов ли вернуть деньги либо уклоняется от этого.

Все эти данные суд принимает во внимание, принимая решение по заявлению банка. Поэтому не стоит надеяться, что банку не удастся доказать ваше участие в ошибочной операции банкомата – если «лишние» средств выданы, то их придется вернуть.

Выводы

В результате ошибки банкомата вы можете получить не ту сумму средств, которую запрашивали. И если в случае нехватки денег клиенты реагируют сразу же, то в тех случаях, когда денег больше нужного, банкам приходится «побегать» за владельцем карты. И очень часто в результате он возвращает не только лишнюю сумму, но и оплачивает штрафы и комиссии за незаконное пользование чужими деньгами. В крайних случаях банк может передать дело в суд, и на плечи владельца карты ложатся также расходы на привлечение экспертов, юристов и другие издержки.