Банкомат съел карту — что делать. Банкомат съел карту, что делать? Способы выхода из сложной ситуации

Банкомат Сбербанка съел карту что делать? Важно прекратить паниковать. Паника – плохой соратник в любой проблеме, особенно если речь идет о деньгах. Решить данную проблему можно без лишних нервов и затрат.

Пластиковые карты на данный момент являются самым распространенным способом оплаты. Это:

• Удобно.
• Быстро.
• Гигиенично – бумажные купюры проходят через десятки тысяч разных рук.

Если банкомат бессовестно сожрал карту, то полезно знать способы выхода из сложившейся ситуации и причины, по которым он завис.

Распространенные ситуации, провоцирующие подобную ситуацию:

1. Человек «зазевался» и проворонил карту после фразы «Заберите карту» в течении 40 секунд. После их истечения он автоматически засасывает карту обратно. Лучше не отвлекаться во время процедур снятия/получения денежных средств и других операций.
2. Неправильно введенный пин-код. После трех неудачных попыток карта будет «задержана». Если подводит память – следует носить записанный код.
3. «Просроченная» карта изымается банкоматом – на экране появляется соответствующее уведомление. В этом случае понадобится перевыпуск.
4. Если человек воспользовался чужой заблокированной, похищенной картой.
5. Технический сбой – банкоматы приходят в негодность. Причиной этому становится некорректное обращение или настройка устройства.
6. Поврежденная карта – бережное обращение с «пластиком» никто не отменял. Потертую, изогнутую, поцарапанную карту банкомат проглотит, не заметив.

Эти причины следует запомнить, чтобы предупредить и предугадать подобные «аварии», это поможет быстро среагировать, а оперативная работа сотрудников СБ в скорейшем времени вернет средства обратно.

Можно ли предпринять что-нибудь сразу на месте

Если банкомат съел карту Сбербанка как забрать карту в целости и сохранности, не отходя от места «преступления»? Ситуация возможна, если это произошло непосредственно в одном из отделений Сбербанка.

Чтобы ее вернуть обратитесь к сотруднику банка. Карту быстро вернут, если вы являетесь ее непосредственным владельцем. Иметь при себе документы, удостоверяющие личность – главное условие.

Многие стесняются обратиться к сотруднику – топчутся и судорожно пытаются сообразить, что делать дальше – это в корне неправильное поведение. Менеджеры Сбербанка для этого и стоят рядом с банкоматами, чтобы помогать клиентам.

Если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать сразу же, находясь не в отделении банка? Такое возможно при техническом сбое банкомата:

• Два нажатия на кнопку «отмена» или «возврат».
• Ожидание в течение 15 минут. Нетерпеливость людей – мешает и вредит им, поскольку если подождать, не мучить банкомат нажимая на все кнопки, то можно все исправить.

Главное не паниковать – никто не украдет ваши деньги. Лучшее решение – подойти к банковскому сотруднику. Специалист предоставит консультацию по сложившейся ситуации и решит ее.

Одна из ошибок клиентов – игнорирование экрана устройство, где зачастую выводятся сообщения об ошибке и ее причинах. Целесообразно смотреть на экран аппарата, а не своего смартфона в такой ситуации.

Номер горячей линии, на которую можно обратиться для решения вопроса

Банкомат забрал карту? Обратитесь в техподдержку. Ее номера указаны на аппарате. На круглосуточной горячей линии вам смогут помочь с любым возникшим вопросом. Представленный фактор является выигрышным. Специалисты банка всегда готовы предоставить квалифицированную помощь, а клиенту не придется долго ждать решения.

88005555550 – номер техподдержки, где подробно расскажут, что делать, куда обращаться и почему это произошло. Но предварительно будьте готовы сказать:

1. Адрес, где находится устройство и произошла «авария». На указанный адрес вызывается сервисная группа для устранения неполадок любого рода.
2. В какое время произошел инцидент.
3. Какие операции вы выполняли.
4. ФИО владельца карты.
5. Паспортные сведения – необходимо для индикации личности. Не нужно сомневаться в порядочности сотрудников горячей линии – они не собираются брать на кредиты на вас.
6. Кодовое слово. Получается в момент заключения договора, т.е. когда вы получили пластик в банке. Рекомендуется записать пароль в заметки и хранить в надежном месте либо запомнить его.

Где потом можно получить карту

Выше было рассказано куда звонить, если банкомат Сбербанка съел карту, теперь поговорим о том, где ее получить.

Техподдержка направит в отделение СБ. Оформите перевыпуск карты или закажите новую. В среднем возврат карты занимает две недели, но бывают исключения. Информацию требуется уточнять у работников банка.

При возникновении проблемы со сторонним аппаратом, то есть обсуживающимся другой организацией, то срок восстановления может занять продолжительное время. В этом случае стоит задуматься о переоформлении карты – ожидание будет составлять 10 дней.

В этом случае необходимо:

• Заблокировать старую карту. Позволит не потерять деньги и не допустить мошенничества.
• Позвонить в банк, который обслуживает устройство, чтобы сообщить о блокировке.
• Только потом заняться перевыпуском.

Следует проявить внимательность, дабы не потерять средства.

Возвратят ли назад деньги

Деньги с карты никуда не денутся. Денежные средства останутся на счету нетронутыми. Но при возникновении сомнений рекомендуется произвести несколько действий:

1. Переведите на другой счет при помощи онлайн-сбербанка: родителям, друзьям, мужу/жене и т.д. Затем снять их.
2. Можно снять средства в кассе СБ.

В любом случае лучше позвонить в call-центр СБ, сообщить о факте зажевывания карты, заблокировать ее. Это позволить избежать кражи средств с вашего счета. Необходимо не терять бдительности и разума.

Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.

Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?

Причины, почему это происходит

• Срок действия закончился

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

• Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
• если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.

Что делать с деньгами?

Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.

Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

1. Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте и обратитесь в банк;
2. не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
3. не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
4. не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
5. забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё – потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.

Банкоматы – тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.

Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена» , но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.

Этот трюк – своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать .

Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

Содержимое страницы

Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

Представьте себе – вы подходите к банкомату, вставляете в отверстие карточку, затем вводите PIN-код, но тут, вместо ласкающего слух шелеста купюр, на экране банкомата появляется какая-то устрашающая надпись. При этом банкомат ни денег не выдает, ни карточки не возвращает. Что это, страшный сон? Нет, такое может случиться с любым из нас.

Так что же делать в такой ситуации?

Сначала следует убедиться, что это связано не с задержкой в работе автомата, а именно произошло «заглатывание». Ведь иногда, по техническим причинам, банкомат может «зависнуть» и вам придется подождать пока он из этого состояния выйдет.

Если же банкомат уже готов обслужить следующего клиента, а карту вам так и не вернул, это явный признак того что вашу карту изъяли. Это может случиться по следующим причинам:

• произошла ошибка при вводе PIN-кода;
• истек срок действия вашей карточки;
• время, отведенное на то, чтобы клиент забрал карту, истекло, обычно это 25-30 секунд;
• карта заблокирована банком;
• карта имеет механические повреждения, препятствующие ее нормальной работе;
• произошла ошибка в работе самого банкомата и т.д.

В большинстве случаев при задержании карты банкомат печатает чек, на котором указан код причины блокирования вашей карты. Например, в платежных системах Visa и MasterCard код 04 означает «изъять без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта». Если задержание карты произошло по причине сбоя в работе банкомата, то на экране должно появиться сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).

Как вернуть карту, которую съел банкомат

Первое что необходимо сделать это попробовать нажать несколько раз кнопку «Отмена», в редких случаях банкомат возвращает карту. Если этого не случилось, вам предстоит пройти процедуру возврата, которая может растянуться на несколько недель. Запомните, всегда сохраняйте выданный банкоматом чек до момента, пока не вернете свою карту.

Прежде всего, свяжитесь с банком, которому принадлежит данный банкомат, только его сотрудники могут вернуть вам карту. Обычно координаты сервисного центра написаны на лицевой панели банкомата или на его заставке. Опишите оператору центра вашу ситуацию, сообщите свои данные, такие как серия и номер паспорта, название банка выпустившего карту. Хорошо, если вы знаете номер своей карточки (лучше его где-нибудь заранее записать), это упростит ваше общение с ним.

После этого сотрудник банка сообщит вам что нужно делать для того чтобы вернуть карту. Скорее всего, придется обратиться в отделение банка и написать специальное заявление. При этом необходимо будет предъявить паспорт или другое удостоверение личности, и дать ответ на дополнительные вопросы для установления личности. Далее банк произведет выемку из банкомата, извлечет вашу карту и либо выдаст ее вам сам, либо отправит в отделение вашего банка, в случае если это был банкомат стороннего банка. Занимает эта процедура обычно около недели, но бывают и исключения.

Если опознать банк, к которому относится банкомат, не получается, то сразу же свяжитесь со своим банком по телефону «горячей линии». Опишите оператору свою ситуацию и сообщите местонахождение данного банкомата. Работники вашего банка определят, к какому банку принадлежит банкомат, и сообщат вам номер его телефона.

Пока вам не вернут карту необходимо ее заблокировать для того, чтобы обезопасить хранящиеся на ней средства. Это можно сделать по телефону или при личном обращении в банк.

Иногда банковские работники пытаются затянуть решение вопроса, особенно, если причиной является технический сбой, при котором деньги с вашего счета уже списались, но вам не были выданы. В этом случае придется ждать выемки наличных из банкомата и их пересчета. В случае если сумма в банкомате не совпадает с той, которая там должна быть вам могут отказать в возврате средств. Тогда вам следует проконсультироваться с юристом, который подскажет, как лучше поступить в этом случае и потребовать возврата своих денег.

Если после извлечения вашей карточки, выясниться, что она поддельная, вас могут привлечь к уголовной ответственности. А если карточка окажется поврежденной или просроченной, то, скорее всего, вам ее не вернут.

Для того чтобы вы могли пользоваться деньгами на счете до возвращения карты можно оформить дополнительную, часто такая услуга предоставляется банком бесплатно. А можно и вовсе написать заявление на новую карту, заблокировав предыдущую, часто это занимает меньше времени, чем возврат съеденной банкоматом.